Задачи
- Разработать портал торговой площадки, удобный для конечных пользователей.
- Оснастить его умным поиском, фильтрами и инструментами калькулятора, чтобы повысить коэффициент конверсии.
- Разработать и реализовать партнерскую программу как дополнительный инструмент монетизации.
- Создайте индивидуальную админ-панель с необходимыми функциями CRM системы.
Процесс разработки:
Маркетплейс
В самом начале никто не знал, чего именно хотят конечные пользователи будущего портала. Мы провели исследование существующих конкурентов и обнаружили некоторые зависимости. Основываясь как на результатах исследований, так и на списке необходимых функций, мы построили сценарии использования, а затем разработали макеты. Данные прототипы оказались вполне хорошими, поэтому мы сразу приступили к разработке. Благодаря гибкой методологии мы реализовали его поэтапно.
Умные фильтры и калькулятор
Эта часть была намного интереснее предыдущей. В первоначальных требованиях не было подробного описания этих функций. В результате мы внесли в план творческий подход.
В результате функция интеллектуального поиска сочетает в себе несколько различных подходов. Фасетный поиск помог построить интеллектуальные фильтры без нулевого результата. Это означает, что пользователь никогда не получал результата типа «ничего не найдено». Еще одна интересная функция поиска – это полнотекстовый поиск с автозаполнением и рекомендациями в режиме реального времени. Кроме того, доступен полнотекстовый поиск по голосу.
Функция калькулятора – это расширенный сервис рекомендаций. Пользователь выбирает модель автомобиля, и сервис показывает только актуальные товары из базы. Эта функция оказалась действительно востребованной среди большого количества пользователей.
Партнерская программа
Основная функция монетизации клиента, потребовала тщательной работы. В тесном сотрудничестве с командой маркетинга и продуктов, мы разработали наиболее подходящие правила программы.
Как только партнерский запрос будет удовлетворен, новый партнер может загрузить свои прайс-листы в формате Excel, Yandex YML или CSV. Плата за услугу автоматически добавляется к цене, указанной партнером. Все местные партнеры сервиса Topof показаны на специальной карте.
Панель администратора с функциями CRM
Настраиваемая админ-панель имеет весь необходимый функционал, для работы со своими покупателями. Каждый партнер получает свой личный кабинет. Все заказы, включая контактные данные клиентов, доступны здесь. Это помогает компании хранить все личные данные в секрете от третьих лиц.
Необходимые функции CRM помогают партнерам управлять своими заказами и обрабатывать их в собственном портале. Список функций включает обновление статуса клиента, функции ремаркетинга и дополнительных продаж, рекламные акции и т. д.
Результаты
После того, как MVP был поставлен, клиент начал получать положительные отзывы от первых пользователей. За относительно короткое время (2-3 месяца) на маркетплейсе появился пул партнеров, достаточный для покрытия потребностей конечных пользователей. В конце первого года после выпуска объем продаж стал достаточным, чтобы выйти из точки безубыточности.
Проект все еще продолжается, и мы продолжаем улучшать его функции, чтобы сделать продукт более прибыльным для клиента.
